什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)將數(shù)字技術(shù)整合到業(yè)務(wù)所有領(lǐng)域的過(guò)程，從根本上改變了它為客戶(hù)提供價(jià)值的方式。公司采用創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行文化和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，以更好地適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的示例包括：

• 公司開(kāi)始構(gòu)建數(shù)字化解決方案，例如移動(dòng)應(yīng)用程序或電子商務(wù)平臺(tái)

• 公司從本地計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云計(jì)算

• 公司采用智能傳感器來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要？

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞描述了如何實(shí)施新的技術(shù)、人才和流程，以在不斷變化的技術(shù)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。在后疫情時(shí)代，企業(yè)必須具備快速適應(yīng)以下變化的能力： 

• 上市時(shí)間壓力

• 供應(yīng)鏈突然中斷

• 快速變化的客戶(hù)期望

公司要想跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，就必須采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一些優(yōu)勢(shì)：

提高生產(chǎn)效率

云服務(wù)等新興技術(shù)可以在所有類(lèi)型的業(yè)務(wù)流程中節(jié)省時(shí)間并提高效率。例如，實(shí)施人工智能等數(shù)字化技術(shù)可以讓員工將精力集中在需要?jiǎng)?chuàng)造力的任務(wù)和解決問(wèn)題上。同樣，使用機(jī)器學(xué)習(xí)執(zhí)行數(shù)據(jù)分析可以為您提供見(jiàn)解，以更快地實(shí)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

改善客戶(hù)體驗(yàn)

后疫情時(shí)代的客戶(hù)希望跨多個(gè)渠道獲得穩(wěn)定的服務(wù)。他們還需要能夠在移動(dòng)設(shè)備上簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)站和通信系統(tǒng)。以下是一些直接影響客戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

• 開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序和移動(dòng)工作流程

• 通過(guò)采用智能傳感器技術(shù)更快地跟蹤和履行訂單

• 通過(guò)采用人工智能與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)

• 通過(guò)使用自動(dòng)化改進(jìn)客戶(hù)支持和服務(wù)

降低運(yùn)營(yíng)成本

數(shù)字技術(shù)投資可以顯著降低持續(xù)運(yùn)營(yíng)成本。它可以?xún)?yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程并降低成本，例如：

• 設(shè)備維護(hù)

• 物流和交付

• 能源消耗

• 人力資源支出

• 客戶(hù)支持支出

通常您可以節(jié)省成本，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助您做到以下幾點(diǎn)：

• 消除或替代特定的資源密集型工作流程

• 通過(guò)托管服務(wù)和云計(jì)算減少昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的支出

通過(guò)結(jié)合使用智能傳感器、智能設(shè)備和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)

數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么區(qū)別？

數(shù)字化是將業(yè)務(wù)流程和工作流程的物理方面轉(zhuǎn)換為數(shù)字方面的過(guò)程。將非數(shù)字或物理事物表示為數(shù)字格式意味著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以使用這些信息。

例如，客戶(hù)填寫(xiě)的紙質(zhì)表單將轉(zhuǎn)換為他們?cè)诰€填寫(xiě)的數(shù)字表單。然后，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)可用于分析和商業(yè)智能。在商業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字化計(jì)劃可能包括以下項(xiàng)目：

• 對(duì)遺留系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造

• 自動(dòng)化現(xiàn)有的紙質(zhì)或手動(dòng)流程

• 在線移動(dòng)系統(tǒng) 

然而，僅依靠數(shù)字化并不能帶來(lái)變革。數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中重要的第一步。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍更廣，可以在企業(yè)中產(chǎn)生主導(dǎo)性的文化轉(zhuǎn)變。 

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