在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展與競爭的必然趨勢，企業(yè)數(shù)字化水平成熟度越高， 企業(yè)競爭力就越強，發(fā)展動力就越強。根據(jù)國際專業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司麥肯錫（McKinsey）表明：有40%的企業(yè)到目前仍然沒弄清楚數(shù)字化作用到底在哪。 從戰(zhàn)略角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以提高公司的長期收入，還可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑業(yè)務(wù)。

一. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”不等于“數(shù)字化”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在產(chǎn)品、運營或業(yè)務(wù)模式上，以數(shù)字化為特征，發(fā)生實質(zhì)性的形態(tài)變化?！稗D(zhuǎn)型”必須發(fā)生形態(tài)的變化，不僅需要實施信息技術(shù)、實現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)字化，還牽扯公司的組織變革，這不僅是對業(yè)務(wù)及其戰(zhàn)略進行數(shù)字化改造，更是一種公司文化和思維方式的轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是實現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長，其核心是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，其工具是數(shù)字技術(shù)。

在中國，互聯(lián)網(wǎng)公司、數(shù)字化原生企業(yè)的數(shù)字化能力已經(jīng)走在全球前列；與此同時，很多傳統(tǒng)企業(yè)，如制造業(yè)、消費品及零售業(yè)，其數(shù)字化水平還非常薄弱。企業(yè)數(shù)字化能力可劃分為四個階段：

靜態(tài)數(shù)據(jù)報表：UV、VV、CTR、收入…

OLAP分析：事件分析、屬性分析、分布分析、留存分析…

動態(tài)模型分析：LTV分析、歸因分析、用戶價值分析…

智能預(yù)測分析：收入預(yù)測、點擊預(yù)估、推薦算法…

企業(yè)數(shù)字化能力的四個階段

二. 企業(yè)為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

疫情因素、國家政策因素、國際經(jīng)濟因素，各行各業(yè)的市場都萎縮。華為以“活下去”為最主要綱領(lǐng)，騰訊在2022年迎來上市以來的首次收入下滑，各大企業(yè)面臨“降本增效”目標，企業(yè)越來越焦慮。企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因可以概括為以下四個方面：

• 中國經(jīng)濟增長放緩

• 行業(yè)競爭不斷加劇

• 創(chuàng)新僵局出現(xiàn)

• 用戶需求越來越苛刻和個性化

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局

數(shù)字經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟形態(tài)，是以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為主要載體，以信息通信技術(shù)融合應(yīng)用、全要素數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要推動力，促進公平與效率更加統(tǒng)一的新經(jīng)濟形態(tài)。國家層面，對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的相關(guān)政策層層加碼，給予大力鼓勵和支持。很多企業(yè)開始推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并專門拿出預(yù)算來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的通知》(下稱《規(guī)劃》)提出，到2025年，數(shù)字經(jīng)濟邁向全面擴展期，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達到10%，數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展能力大幅提升，智能化水平明顯增強，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合取得顯著成效，數(shù)字經(jīng)濟治理體系更加完善，我國數(shù)字經(jīng)濟競爭力和影響力穩(wěn)步提升。

三. 企業(yè)如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化浪潮下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升生產(chǎn)效率、重塑商業(yè)模式的重要手段。通常通過產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化、運營數(shù)字化和商業(yè)模式數(shù)字化三種形式實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化：以數(shù)字化方式交付產(chǎn)品和服務(wù)，或者產(chǎn)品和服務(wù)本身就是數(shù)字化或者包含數(shù)字化特性。如音樂產(chǎn)業(yè)，數(shù)字音樂下載替代了傳統(tǒng)的唱片和CD，其后在線音樂播放又替代了下載.

運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)的業(yè)務(wù)從物理現(xiàn)實轉(zhuǎn)換到數(shù)字空間，實現(xiàn)線上化、數(shù)據(jù)智能化，這類企業(yè)意味著需要大規(guī)模重構(gòu)企業(yè)運營的核心信息系統(tǒng)架構(gòu)。

商業(yè)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化重構(gòu)行業(yè)價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)，改變原有收入和利潤模式。

中國航發(fā)全稱為中國航空發(fā)動機集團有限公司，自組建以來，將信息化建設(shè)貫穿于產(chǎn)品論證、研發(fā)、智能制造、供應(yīng)鏈、服務(wù)保障等全生命周期中，且取得了較好的成效。例如，以數(shù)字樣機和虛擬仿真為代表的產(chǎn)品設(shè)計賦能平臺，不僅大幅度提升了航空發(fā)動機產(chǎn)品設(shè)計的設(shè)計效率和準確率，還加快了產(chǎn)品設(shè)計迭代過程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型特指由數(shù)字化本身推動的轉(zhuǎn)型，而非一般意義的企業(yè)轉(zhuǎn)型。有些企業(yè)的確發(fā)生了成功的運營模式或商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，例如安踏，從一家以“安踏”為主品牌的渠道品牌企業(yè)，轉(zhuǎn)型為以“安踏 / FILA”雙品牌為主的多品牌、多渠道體育用品公司。同樣，一家全棉無紡布制品的制造企業(yè)“穩(wěn)健醫(yī)療”，轉(zhuǎn)型成了以全棉制品為特點的消費品零售企業(yè)“全棉時代”。但是這些屬于“企業(yè)轉(zhuǎn)型”，不屬于典型的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”案例。

那么，企業(yè)應(yīng)當如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?

第一步：理清企業(yè)痛點，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標

每個行業(yè)、每一家企業(yè)都有自身的特殊性，這種特殊性導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗難以復(fù)制。首先，企業(yè)需要基于自身面臨的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)痛點，明確希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)解決什么問題，或者實現(xiàn)什么目標？在確定戰(zhàn)略目標后，制定具體的戰(zhàn)略計劃：投入多少的預(yù)算和人力進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人、財、物的配置數(shù)量與形式是什么樣的？

第二步：建設(shè)大規(guī)模數(shù)字化能力

數(shù)字技術(shù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要工具，基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，搭建大規(guī)模數(shù)字化能力，在內(nèi)部管理、供應(yīng)鏈、營銷和客戶服務(wù)等企業(yè)關(guān)鍵活動上實現(xiàn)數(shù)字化、智能化和信息化。

企業(yè)數(shù)字化機會點示意圖

第三步：調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)往往決定著企業(yè)運轉(zhuǎn)流程和上下游關(guān)系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)通常在管理人才、流程和組織結(jié)構(gòu)等方面進行統(tǒng)一調(diào)整，以適配企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標和實施。其中，專業(yè)的數(shù)字化人才是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵因素，直接決定著企業(yè)數(shù)字化能力的水平。

第四步：搭建數(shù)字化平臺和運營體系

基于企業(yè)業(yè)務(wù)模式和形態(tài)，對業(yè)務(wù)和運營體系進行數(shù)字化改造；通過數(shù)字化的手段，有效幫助企業(yè)提升內(nèi)部運營的效率，提升業(yè)務(wù)開展的效率，從而有效降低企業(yè)成本。

在電動汽車領(lǐng)域，特斯拉無疑是制造商中數(shù)字化轉(zhuǎn)型最成功的案例之一。通過將技術(shù)融入駕駛體驗的各個方面，特斯拉已經(jīng)成為汽車行業(yè)的變革推動者。特斯拉的成功主要在于在購車過程中淘汰任何中間商，且廣泛使用數(shù)字技術(shù)重新定義汽車的制造和駕駛方式。

四. 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點及建議

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)是我國眾多企業(yè)謀求發(fā)展的必經(jīng)之路。但知易行難，很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上遇到諸多阻礙。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的報告表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率僅為20%。即使是精通數(shù)字技術(shù)的行業(yè)，例如高科技、媒體和電信，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率也不超過26%，而石油、天然氣、汽車等較為傳統(tǒng)的行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性，他們的成功率僅在4％至11％之間。

現(xiàn)在5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)盛行，但企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么很難轉(zhuǎn)成功？

難點一：戰(zhàn)略定力不足，方向模糊

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)在于“轉(zhuǎn)型”，未來愿景不明朗，戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰，“轉(zhuǎn)型”方向未知，企業(yè)的數(shù)字化方向也難以厘清。企業(yè)往往盲目部署數(shù)字化，數(shù)字化建設(shè)難以觸及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，并真正賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，那么數(shù)字化的價值也得不到體現(xiàn)。

開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要任務(wù)就是要制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將其作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，把數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念、方法和機制根植于發(fā)展戰(zhàn)略全局。很多企業(yè)的一把手支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但各業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)型和數(shù)字化的認知水平參差不齊，難以從公司層系統(tǒng)化推進落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要 “戰(zhàn)略定力”，一旦確定目標，就要走到底，否則會面臨較大的沉沒成本和經(jīng)營風險。當年 Kmart 花費 14 億美元啟動 IT 現(xiàn)代化項目，以期奪回被沃爾瑪和塔吉特搶走的市場份額。結(jié)果并不理想，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本意是降本增效以提升企業(yè)核心競爭力，但一旦轉(zhuǎn)型失敗，很可能會惡化企業(yè)處境，讓利潤率下降、成本壓力上升。

難點二：數(shù)字化建設(shè)能力不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二大難點在于數(shù)字化能力的建設(shè)。數(shù)字化是一項專業(yè)系統(tǒng)的能力，能夠支持企業(yè)高效運營與持續(xù)創(chuàng)新。但大部分企業(yè)原有的系統(tǒng)陳舊、流程傳統(tǒng)，在原有基礎(chǔ)上修補往往出現(xiàn)無法兼容的問題，推倒重建短期內(nèi)又會對企業(yè)運轉(zhuǎn)帶來損失，企業(yè)進退兩難，很難在短期內(nèi)建立起能夠穩(wěn)固支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)。

此外，企業(yè)還缺少數(shù)字化能力的關(guān)鍵要素——數(shù)字化人才。數(shù)字化人才的行業(yè)集中度高，往往集中在高新技術(shù)領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)。對于需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，數(shù)字化人才欠缺，培養(yǎng)周期與難度很大，在薪酬競爭力不足的情況下很難從外部招聘到合適的人才。在缺乏數(shù)字化系統(tǒng)和人才支持的狀況下，企業(yè)很難充分釋放數(shù)字技術(shù)的價值。

難點三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型見效慢，投入無法持續(xù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三大阻礙在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值的釋放與評估。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，見效慢周期長，企業(yè)又往往急于見到成效，在對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知不足的情況下，企業(yè)會覺得數(shù)字化部署不起作用，數(shù)字化價值容易受到管理層的質(zhì)疑，數(shù)字化投入持續(xù)性弱，形成惡性循環(huán)。

戰(zhàn)略制定、數(shù)字化能力建設(shè)、價值定義與評估是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵因素，其中一個環(huán)節(jié)缺失或不到位都將帶來連鎖反應(yīng)，影響企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)長期的經(jīng)營發(fā)展。

企業(yè)啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五點建議

建議一：堅持數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)級核心戰(zhàn)略

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型“投入成本高、周期長，往往涉及公司各項業(yè)務(wù)與人員，如果不能協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和資源很容易影響轉(zhuǎn)型進度。建議企業(yè)在啟動“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”項目前，在企業(yè)高層內(nèi)部形成共識，并作為各業(yè)務(wù)負責人的OKR，撬動更多人力和資源合力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。

建議二：外部借力，咨詢顧問+內(nèi)部骨干組合

數(shù)字化人才培養(yǎng)周期長、成本高，企業(yè)可從外部引入有經(jīng)驗的專業(yè)人員，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。同時在企業(yè)內(nèi)部骨干人員全鏈路參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的落地實施，充分理解并認同轉(zhuǎn)型目標與落地應(yīng)用，逐漸培養(yǎng)起內(nèi)部的數(shù)字化人才。

建議三：加速技術(shù)人才培養(yǎng)，實現(xiàn)核心系統(tǒng)自主研發(fā)控制

數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成之后，企業(yè)的經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)發(fā)展依賴大量的數(shù)據(jù)采集、處理和分析，數(shù)據(jù)資源是企業(yè)的核心資產(chǎn)和發(fā)展關(guān)鍵，企業(yè)需要自主研發(fā)控制核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)，加速招聘并培養(yǎng)技術(shù)人才。

建議四：重視企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”培訓

數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)級戰(zhàn)略目標，會對企業(yè)的全體員工提出更高的要求，這就需要啟動對企業(yè)員工進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓，建立起員工的數(shù)據(jù)思維。對于高層而言，培訓主要關(guān)注高層的戰(zhàn)略視野、基于數(shù)據(jù)進行企業(yè)經(jīng)營決策。耳語中層而言，培訓主要關(guān)注企業(yè)決策落地、業(yè)務(wù)策略方向的制定。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，一名合格的企業(yè)中層需要熟悉商業(yè)分析模型及其邏輯，并培養(yǎng)其團隊內(nèi)部骨干員工的數(shù)據(jù)分析能力。

總而言之， 由于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”需要人與數(shù)據(jù)進行緊密的協(xié)同工作，所以企業(yè)需要提早對企業(yè)員工和管理者進行相關(guān)的培訓，才能更好的讓“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”在企業(yè)內(nèi)落地。

建議五：打造“數(shù)字化”企業(yè)文化，助力企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

一個數(shù)字化的企業(yè)從上到下往往把“數(shù)據(jù)”作為衡量決策及結(jié)果的重要標準。如果想讓企業(yè)順利完成“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，需要在企業(yè)日常運行的各個方面打造這樣的文化，建立“數(shù)字化”的企業(yè)文化是一個“智能化”組織的基本要求，也是企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的有力支撐。

對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來都不是一蹴而就的事情。 只有制定清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標，借助內(nèi)外部專業(yè)人才的力量，按照科學的方法全面推進企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，才能成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來企業(yè)長期高效的經(jīng)營發(fā)展和收入提升。

本文標題：如何進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

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